StoryEditorTechnika Rolnicza

Kto jest najlepszym dealerem maszyn rolniczych Claas?

26.04.2019., 11:04h
Firma Claas spytała swoich klientów, którzy w ostatnich dwóch sezonach zakupili jej sprzęt, o współpracę z punktami dealerskimi w zakresie serwisu, doradztwa i sprzedaży. Na tej podstawie powstało zestawienie najlepszych dealerów, które podobnie jak w zeszłym roku, otworzyła firma... 

Firma Claas co roku honoruje swoich najlepszych dealerów nagrodą „Dealera Roku”. Podstawą przyznania nagrody jest wynik badania telefonicznego zadowolenia klientów, podczas którego właściciele maszyn Claasa odpowiadają na około 70 pytań. Badanie podzielone jest na kilka obszarów: zadowolenie z doradztwa przy sprzedaży, zadowolenie z usług serwisowych, a także zadowolenie z zaopatrzenia w części zamienne. W każdej z tych części klienci odpowiadają nawet na pytania, które dotyczą dostępności do serwisu po godzinach czy zadowolenia z wykonanej naprawy maszyn. Osobnym blokiem są pytania dotyczące zadowolenia z zakupionego sprzętu. 

93% klientów zadowolonych ze współpracy z dealerami Claasa

Ocena jest obiektywna, ponieważ badana grupa jest odpowiednio duża, bo podczas ostatniego badania liczyła dokładnie 1211 osób, co ograniczyło do minimum błąd statystyczny. Łącznie zadaliśmy ponad 80 000 pytań. Wyniki okazały się dla bardzo dobre, bo aż 93 procent klientów, z którymi rozmawialiśmy, było zadowolonych lub bardzo zadowolonych ze współpracy z naszymi dealerami. Tylko mniej niż 1 procent klientów było niezadowolonych, ale cały czas dążymy do tego, ...

Pozostało 78% tekstu
Dostęp do tego artykułu mają tylko Prenumeratorzy Tygodnika Poradnika Rolniczego.
Żeby przeczytać ten i inne artykuły Premium wykup dostęp.
Masz już prenumeratę? Zaloguj się
Warsaw
wi_00
mon
wi_00
tue
wi_00
wed
wi_00
thu
wi_00
fri
wi_00
18. listopad 2024 09:51